APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS NO SETOR DE FOTOCÓPIAS EM UM AMBIENTE INTERNO

Resumo

A teoria das filas é um ramo da probabilidade que explica o comportamento das filas através de cálculos matemáticos. O trabalho presente então analisa uma repartição de fotocópias, localizada no interior de uma faculdade como objeto central da pesquisa, onde ficou constatado que, em dias de avaliações, como provas por exemplo, formam-se grandes filas e com isso também, grande espera para o atendimento. O objetivo desse estudo é mostrar que utilizando os fundamentos da Teoria das Filas, torna-se possível reduzir o tempo de atendimento e também a expectativa do cliente. A metodologia aplicada teve como base o método quantitativo de dados. Os resultados obtidos foram satisfatórios, apontando soluções para que o problema seja resolvido sem que haja dificuldades no relacionamento da repartição de fotocópias com os usuários desse serviço.